Інтернет-магазин Sofalux здійснює свою діяльність у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми цінуємо наших клієнтів і гарантуємо прозорі та чесні умови обміну та повернення меблів.

Правила прийому товару (Обов'язково до ознайомлення)

Щоб процедура покупки була безпечною, а можливе повернення — швидким, під час отримання замовлення (від кур'єра або у відділенні пошти) вам необхідно:

  • Бути присутнім особисто при прийомі товару або заздалегідь передати таке право своєму довіреному представнику.

  • Уважно оглянути зовнішній вигляд меблів та переконатися у цілісності заводського пакування.

  • Перевірити комплектацію товару, колір оббивки, кількість та повну відповідність доставленого товару вашому замовленню.

  • Зберегти всі документи, що надаються при передачі товару (видаткову накладну, гарантійний талон, розрахунковий документ).

Повернення та обмін товарів належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості (наприклад, якщо він не підійшов вам за габаритами) протягом 14 днів після його отримання.

Умови для успішного повернення:

  • Товар абсолютно новий, не був у вжитку і не має жодних слідів збирання чи експлуатації (плям, потертостей, подряпин).

  • Повністю збережено товарний вигляд, цілісність фабричного пакування та всі маркування/ярлики.

  • В наявності є повний пакет документів, отриманих разом із товаром.

Транспортні витрати: 

Зворотна доставка товарів належної якості на склад фабрики здійснюється за попередньою домовленістю сторін (покупець оплачує доставку за тарифами транспортної компанії). Грошові кошти повертаються на банківську картку покупця після отримання та огляду товару на виробництві.

Винятки: коли повернення неможливе

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», продавець має право відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості у таких випадках:

  • Товар належить до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну (затверджено постановою Кабінету Міністрів України).

  • М'які меблі були виготовлені за індивідуальним замовленням покупця (нестандартні габарити, зміна конструкції, індивідуальний вибір тканини, яка не входить до стандартної складської програми).

  • Товар був пошкоджений після моменту передачі клієнту (саме тому ми наголошуємо на важливості огляду при отриманні).

Повернення товарів неналежної якості (брак)

Ми ретельно контролюємо якість нашої продукції, але якщо ви виявили прихований виробничий дефект під час експлуатації в межах гарантійного терміну — ми оперативно вирішимо це питання.

Для цього зверніться до нашого менеджера, надайте номер замовлення та фото/відео фіксацію недоліку. У разі підтвердження виробничого браку ми за власний рахунок організуємо обмін товару, гарантійний ремонт або повернення коштів.